01 / Biblioteca de fluxos
Encontre um ponto
de partida.
Use a busca e os filtros para escolher um cenário. Cada guia explica a entrada, o resultado esperado e a revisão necessária antes de executar qualquer mudança.
8 fluxos disponíveis.
01 / SUPORTETickets com destino certo
Separe dúvidas técnicas de pedidos de acesso sem expor a conversa a toda a comunidade.
Útil para comunidades com mais de uma equipe de atendimento e solicitações que hoje chegam por mensagem privada.
Ver as decisões do fluxo
- Você informa
- Categorias de atendimento, equipe responsável, canal de entrada e quem pode ver cada solicitação.
- A proposta organiza
- Um fluxo com abertura, classificação, encaminhamento e encerramento, acompanhado de uma mensagem de orientação.
- Antes de aprovar
- Confira se o solicitante e a equipe correta têm acesso ao ticket. Defina quem encerra a conversa e quais informações devem permanecer privadas.
- Como testar depois da integração
- Abra um pedido de teste para cada categoria e verifique o encaminhamento usando um membro sem privilégios de administração.
Encaminhar sem perder o contexto
Leve uma solicitação à equipe certa, mantendo a pessoa informada sobre o próximo passo.
Útil quando moderadores recebem dúvidas que precisam de um responsável técnico ou de uma decisão administrativa.
Ver as decisões do fluxo
- Você informa
- Tipos de solicitação, responsáveis por assunto e a regra para pedir ajuda a outra equipe.
- A proposta organiza
- Um roteiro de classificação, resumo do pedido, atribuição de responsável e mensagem de acompanhamento.
- Antes de aprovar
- Separe urgência de prioridade. Confirme quem recebe o contexto e evite prometer um prazo que a equipe não validou.
- Como testar depois da integração
- Simule um encaminhamento e confira se o responsável tem as informações necessárias, sem compartilhar dados fora da equipe autorizada.
Uma chegada mais simples
Mostre aos novos membros onde começar, como encontrar ajuda e o que a comunidade espera deles.
Útil para reduzir mensagens repetidas e evitar uma recepção com informações demais de uma só vez.
Ver as decisões do fluxo
- Você informa
- Canal de boas-vindas, mensagem inicial, referência às regras e um caminho para encontrar suporte.
- A proposta organiza
- Uma mensagem curta com as primeiras ações e, se necessário, um cargo inicial de acesso limitado.
- Antes de aprovar
- Confira os links, o tom da mensagem e a visibilidade do canal. Um cargo de entrada deve conceder apenas o acesso necessário.
- Como testar depois da integração
- Entre com uma conta de teste autorizada e veja se as orientações fazem sentido para alguém que ainda não conhece o servidor.
Orientações sem repetição
Transforme as dúvidas de quem acabou de entrar em uma sequência fácil de acompanhar.
Útil quando regras, canais, horários e perguntas frequentes estão espalhados por muitas mensagens.
Ver as decisões do fluxo
- Você informa
- As dúvidas mais comuns, os canais de referência e o que um membro precisa saber primeiro.
- A proposta organiza
- Um roteiro curto: conhecer as regras, encontrar seu espaço e pedir ajuda, com mensagens que a equipe pode revisar.
- Antes de aprovar
- Retire instruções antigas, verifique os canais de destino e ofereça um caminho claro para falar com uma pessoa.
- Como testar depois da integração
- Peça a alguém da equipe para seguir o roteiro sem orientação adicional e registre em quais passos surgem dúvidas.
Cargos com propósito
Deixe explícito quem recebe cada cargo e qual acesso ele realmente deve conceder.
Útil para diferenciar visitantes, membros e equipes sem conceder privilégios desnecessários.
Ver as decisões do fluxo
- Você informa
- Cargos envolvidos, regra de atribuição, responsáveis pela aprovação e canais que cada grupo pode acessar.
- A proposta organiza
- Um mapa de atribuição e um resumo dos acessos esperados para revisão do administrador.
- Antes de aprovar
- Confira a hierarquia de cargos e restrinja o bot aos cargos necessários. Evite conceder administração para resolver uma configuração específica.
- Como testar depois da integração
- Verifique cada perfil com permissões limitadas e confira se atribuir ou retirar um cargo altera apenas o acesso esperado.
Revisar antes de liberar
Encontre dúvidas de permissão antes de abrir um fluxo para todos os membros.
Útil quando um canal deve ser privado, um bot precisa executar uma ação ou a equipe está reorganizando acessos.
Ver as decisões do fluxo
- Você informa
- A ação desejada, os canais afetados e quem deve poder visualizar, responder ou administrar.
- A proposta organiza
- Uma lista dos acessos necessários e dos pontos que exigem conferência manual.
- Antes de aprovar
- Compare o acesso esperado com o acesso efetivo no servidor. Confirme exceções de canal, cargos herdados e quem poderá alterar as regras.
- Como testar depois da integração
- Use cenários autorizados de acesso permitido e negado. O teste deve verificar a restrição, sem explorar servidores de terceiros.
Da falha à próxima ação
Organize o que aconteceu para investigar sem mudar várias configurações às cegas.
Útil quando uma mensagem não chega, um cargo não é atribuído ou uma ação do bot retorna um erro.
Ver as decisões do fluxo
- Você informa
- A ação esperada, o resultado observado e um trecho do registro sem tokens, credenciais ou dados pessoais.
- A proposta organiza
- Hipóteses e verificações sugeridas. A análise assistida por Claude será uma integração futura, sujeita à validação humana.
- Antes de aprovar
- Distinga hipótese de causa confirmada. Preserve o contexto do erro, remova dados sensíveis e peça uma revisão antes de qualquer alteração.
- Como testar depois da integração
- Reproduza a ação em ambiente de teste e compare o resultado após uma correção limitada e documentada.
Mudar com contexto e aprovação
Dê à equipe um resumo do que será alterado, quem decide e como conferir o resultado.
Útil quando duas pessoas administram o mesmo bot ou uma mudança afeta o atendimento da comunidade.
Ver as decisões do fluxo
- Você informa
- Objetivo da mudança, configuração atual, escopo afetado e responsável pela aprovação.
- A proposta organiza
- Um rascunho compartilhável com decisões, dúvidas pendentes e verificações antes e depois da mudança.
- Antes de aprovar
- Confirme quem pode executar, mantenha uma cópia da configuração anterior e estabeleça como interromper ou desfazer a alteração.
- Como testar depois da integração
- Confirme o fluxo em uma comunidade de teste e peça à equipe que revise a proposta antes de levá-la à operação real.
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Tente um termo mais curto, como “cargo” ou “ticket”, ou limpe os filtros para ver todos os exemplos.